TerasBiker.com – Assalammualaikum, Hal Sobat Bikers sekalian….Alhamdulillah Tebe tahun ini dapat kesempatana lagi dari AHM untuk melakukan liputan secara langsung gelaran event kompetisi tahunan bagi para pelayan konsumen sepeda motor Honda di tahan Air yang berlangsung sejak 1-6 Agustus 2019. Kebetulan Tebe Hadir pas di acara Finalnya Sob. Yup…PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasionai (KLHN) 2019 untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.
Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri. Sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya, sebanyak 167 peseria terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1~ 6 Agustus 2019 di Jakarta.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.
“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Olen karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar Istiyani.
Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Oflicer. Setiap kategori penilalan dibagi menjadi dua kelompok yaltu Regular Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.
Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Caliing, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda diiakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.
Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan Iebih Lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian peniiaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
Total Hadiah Nyaris Rp1 Miliar!!!!
Dalam sesi pressconference ada yang bertanya Soal Hadiah yang akan di dapatkan para pemenang “Untuk juara pertama mendapatkan Honda Vario 150 dan paket ke Hongkong untuk belajar di sana (Benchmark). Sedangkan juara ke dua dan tiga mendapatkan perlengkapan elektronik dan paket ke Singapura untuk belajar di sana. Total pemenang ada 3 dari 7 kategori sehingga ada 21 pemenang. Total hadiah hampir Rp1 miliar,” ujar Istiyani.
Last…keseruan kontens layanan Honda Nasional ke-13 ditahun 2019 ini pun pecah di momen Awarding/pengumuman para pemenang yang nanti akan Tebe tulis diartikel terpisah ya, seru nih liputannya..First Time is So amazing!! (/Tebe)
Follow Terasbiker di Sosmed ya Sob :
- Facebook Fanspage : Terasbiker.com
- Facebook : Heru Tebe
- Instagram : @terasbikerblog
- Twitter : @terasbiker
- Gmail : [email protected]
- Channel YouTube
Silahkan Baca juga Artikel lain Terasbiker.com Sob!
- 6 Pilihan Warna, Spesifikasi dan Harga Honda ADV 150 ABS dan CBS-ISS!
- Honda ADV150 Bakalan Rilis di GIIAS 2019 Hari ini, Gokil ini Sih!
- AHM Resmi Rilis Skutik Baru Honda Genio, Segini Harganya!
- Wahana Honda Kenalkan Virtual Personal Asisten “WANDA” Yang Siap Layani Konsumen!
- Hari ini Yamaha akan Launching Produk, All New R15 Livery Monster Energy Kah?
- Jakarta Fair Kemayoran 2019/PRJ 2019 Besok Mulai dibuka, intip Jadwal dan Harga Tiketnya!
- Service CVT: Ganti Kampas dan Mangkok Ganda Vario 125 eSP, Segini Biayanya!
- Yamaha Hadirkan lagi Warna Nmax Matte Red 2019, Harga 27jtan!
- Komsumen Motor Honda Makin Nyaman dengan Layanan “HELP”, Siap 24 Jam nih!
- Warna Baru New Honda Vario 125/150 2019
- Suzuki Rilis Warna Baru Suzuki GSX-R150 Matt Edition 2019 Yang Sungguh Menggoda!
- AHM Rilis Warna New Honda CB150 Verza 2019, Harga Naik Dikit!
- Pilihan Warna Baru New Honda Scoopy 2019, Lebih Sporty dan Stylish!
- Resmi: AHM Rilis CB650R Neo Sport Cafe dan 4 Big Bike 500cc Terbaru!
- Yuk Ikutan Yamaha FreeGo Hunt, Berhadiah Jaket All Season VR 46 Asia Loh!
- AHM Rilis Honda PCX Electric, Cuma untuk di Sewakan
- New Honda BeAT eSP Punya Warna dan Grafis Baru 2019
- New Honda BeAT Street eSP 2019 punya Warna Baru lagi, Street Silver!
- Kawasaki Ninja 250Fi Keyless-ABS 2019, Ready For Order BosQue!
- Jadwal Lengkap MotoGP 2019, Seri Perdana di Losail-Qatar!
- New Honda BeAT eSP Punya Warna dan Grafis Baru 2019, Tambah laris!!
- Resmi! Ini Jadwal Lengkap MotoGP 2019, Seri Perdana di Losail-Qatar!
- Resmi, Yamaha Rilis MX King Dan Aerox 155 Doxou Version!
Salam,
